網友投訴:夏普電視買後三個月出現綠線,換屏後滿屏豎紋無法開機
  紅網長沙6月18日訊(記者 吳庠)“這一年多,我們家就沒好好看過電視!”寧夏網友孟先生家中的夏普液晶電視,因屏幕故障需要“換屏”,夏普售後卻一直聲稱“缺貨”。在等待一年半之後換屏仍未解決問題,孟先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。後在紅網的介入下,夏普最終為其免費更換了同型號電視。
  夏普電視屏幕故障報修“無配件”
  
  2012年9月26日,孟先生花費1.5萬元買了一臺52寸夏普液晶電視,電視型號為LCD-52LX840A。電視剛使用3個月,屏幕右側就出現了一條綠色豎線。他隨即撥打夏普售後電話報修,得到的答覆是“需要更換屏幕,但該型號屏幕缺貨,需要等待”。
  然而,這一等竟長達一年半之久。期間,他曾多次致電夏普售後,要求更換屏幕。“但夏普售後每次都說,廠家不發配件過來,他們也沒有辦法。”孟先生稱,夏普總部客服也答覆稱,該屏幕是進口屏幕,國內目前無貨。無奈之下,孟先生只好等待屏幕的“到貨”。
  今年4月29日,夏普售後來電稱屏幕已到貨,並安排了技術人員更換了故障屏幕。不料,新屏幕在更換的當天下午,在收看電視節目時就出現了滿屏的豎線。夏普售後人員只好換回原來的屏幕,但之後電視出現“無法開機,屏幕無聲音無圖像”,最後電視徹底不工作了。
  歷時一年半用戶終獲免費換機
  
  孟先生對此提出,必須免費更換同型號電視,但夏普售後一直未給予明確答覆。紅網記者在核實該用戶反映的情況之後,與夏普總部售後取得了聯繫。經客服查詢孟先生的報修記錄,該用戶的反映的情況屬實。
  根據《三包法》中“修理責任時間”規定,在“三包”有效期內,因生產者未供應零配件,因修理者自身原因使修理超過30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品。對此,夏普總部售後客服承諾,將會給用戶一個滿意的答覆。
  今日下午,孟先生跟帖回覆稱,夏普售後已為其免費更換一臺同型號電視,對此處理結果表示十分滿意。  (原標題:夏普電視屏幕故障報修“無配件” 歷時一年半終獲換機)
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